“现在办理业务又快又方便！原本还担心要排队等好久，没想到工作人员一下子就多了起来。”7月31日，在襄阳老河口洪山嘴营业厅办理峰谷电费变更业务的市民张女士连连称赞。张女士口中的高效服务，得益于国网襄阳供电公司新启用的“营业厅智能巡检应用”。
国网襄阳供电公司工作人员为客户办理业务 摄影 黎欣
该应用能实时感知襄阳市104个营业厅人员动态，一旦某个网点出现服务空窗，或是突发人流高峰，智能算法会迅速识别异常情况，及时调整人员配置策略。与传统的人工值守分析模式相比，智能巡检应用在效率和精准度上都实现了质的飞跃。
“技术创新的落脚点在于提供人性化服务。”国网襄阳供电公司数字化部负责人介绍，“营业厅智能巡检应用”借助AI技术，实现了服务资源与客户需求的“动态匹配”，让窗口服务更贴心、更合民意。其采用的“零硬件改造+精准服务”模式，为供电服务领域的数字化转型提供了可借鉴、可复制的宝贵经验，有望在更大范围内推广，进一步提升供电服务水平。（文 杜元 林金强 曾嵘 王诗琪）
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